Política de Trocas e Devoluções — Softplena
Esta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual Softplena e deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] ou fale pelo WhatsApp (15) 99809-1923, informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Condições para troca
Nas trocas por preferência, o produto deverá estar sem sinais de uso, com seus acessórios, etiquetas e embalagem original sempre que possível. Essa condição não limita os direitos legais do consumidor nos casos de arrependimento, avaria ou defeito.
Produto avariado, incorreto ou com defeito
Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar defeito, entre em contato com a Softplena dentro do prazo legal aplicável à natureza do produto.
Informe o número do pedido e envie uma descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos quando possível. O caso será analisado e o atendimento seguirá as alternativas previstas na legislação, que poderão incluir troca, substituição ou reembolso, conforme a situação.
Devolução e logística reversa
Quando a devolução for autorizada, a Softplena fornecerá as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa para postagem nos Correios.
Utilize, sempre que possível, a embalagem original. Caso ela esteja danificada, acondicione o produto em uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.
Custos da devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto avariado, incorreto ou com defeito, os custos da logística reversa serão assumidos pela Softplena, conforme aplicável.
Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99809-1923
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o nome do comprador e o número do pedido.